ما هو ذكاء الأعمال؟

ذكاء الأعمال هو مصطلح شامل يغطي جمع البيانات وفرزها وتفسيرها داخل مؤسستك. يستخدم مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات والأنظمة وأدوات ذكاء الأعمال لتسهيل عمليات اتخاذ القرار. يركز ذكاء الأعمال على البيانات التاريخية والحالية لتقييم الاستراتيجيات السابقة بهدف تحسين الأداء المستقبلي. تتيح أدوات ذكاء الأعمال تحليل مجموعات البيانات من خلال تقارير، رسوم بيانية، لوحات معلومات، وغيرها... وتوفر هذه الأدوات رؤى فورية وسهلة الفهم حول الوضع الحالي للمؤسسة.

مزايا ذكاء الأعمال

• قرارات قائمة على البيانات: تُزوّد مؤسستك بثروة من البيانات والرؤى التي تؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل بناءً على الحقائق والتقارير بدلاً من الاعتماد على الحدس.
• تحليلات فورية: توفير وصول إلى البيانات الفورية مما يتيح لك الاستجابة السريعة لتغيرات السوق واتخاذ قرارات في الوقت المناسب.
• تعزيز الفهم: تقدم أدوات Techsultant إمكانيات متقدمة للتصور تعرض البيانات بطريقة سهلة الفهم وبصيغة مرئية جذابة، مما يسهل تحديد الاتجاهات والأنماط ومناطق التحسين.
• تحديد المشكلات بسرعة: يساعد في اكتشاف المشكلات التجارية وتحديد السبل لتبسيطها.
• دعم الوظائف التجارية: يدعم العديد من الوظائف عبر المؤسسات بدءاً من التوظيف والتعيين، ومروراً بالتدريب والمبيعات والتسويق، ووصولاً إلى الامتثال.

حالات استخدام ذكاء الأعمال

• المبيعات والتسويق: تُستخدم أدوات ذكاء الأعمال لتحليل سلوك العملاء، ومتابعة أداء المبيعات، وتحسين الحملات التسويقية. حيث تعمل على معالجة بيانات العملاء لتحديد الشرائح المستهدفة بدقة، وتخصيص الرسائل التسويقية، وزيادة معدلات جذب العملاء.
• المالية والمحاسبة: يتيح لك ذكاء الأعمال مراقبة الأداء المالي، وتتبع التدفقات النقدية، وإعداد التقارير المالية. وبفضل توفيرها لبيانات مالية فورية، يمكنك وضع استراتيجيات حاسمة في مجال وضع الميزانيات وإدارة المخاطر.
• الموارد البشرية: يساعد ذكاء الأعمال أقسام الموارد البشرية في إدارة المواهب، وتخطيط القوى العاملة، وتحليل أداء الموظفين. حيث يمكن لمتخصصي الموارد البشرية الوصول إلى البيانات وتحليلها وتفسيرها بسهولة باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. تشمل هذه البيانات مؤشرات أداء الموظفين، وتحليلات التوظيف، التي يمكن أن تكشف عن مشكلات مثل انخفاض الإنتاجية، أو احتياجات التوظيف، أو نقاط الضعف في التدريب.

ما هي تحليلات التنبؤ؟

تحليلات التنبؤ هي شكل متقدم من تحليل البيانات يستخدم البيانات السابقة والحالية، بالإضافة إلى تقنيات التعلم الآلي، لتوقع الأحداث المستقبلية. بخلاف ذكاء الأعمال الذي يركز بشكل رئيسي على الأحداث السابقة والحالية، فإن تحليلات التنبؤ تركز بشكل كبير على المستقبل، حيث تقدم رؤى حول ما قد يحدث لاحقًا. تتضمن تحليلات التنبؤ تحليل أنماط البيانات، واكتشاف العلاقات، وبناء نماذج تتنبأ بالنتائج المستقبلية. وتتعامل مع كميات ضخمة من البيانات من مصادر متعددة لتقديم رؤية شاملة للعوامل التي قد تؤثر على النتائج المستقبلية.

مزايا تحليلات التنبؤ

• التخطيط والتحسين: يمكنه التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية مثل حجم المكالمات في مراكز الاتصال أو أنماط شراء العملاء، مما يتيح تعديل توزيع الموارد أو تعزيز النمو.
• الكشف عن القيم الشاذة: يمكنه استخدام نماذج الكشف عن القيم المتطرفة لاكتشاف أنماط غير عادية مثل زيادة طلبات دعم العملاء أو انخفاض العوائد الإنتاجية، مما قد يكون نظام إنذار مبكر لمشاكل أكبر مثل أعطال الإنتاج أو حالات الاحتيال.
• كفاءة الإنتاج: يتنبأ باحتياجات المخزون ومعدلات الإنتاج، ويقدر الأعطال الإنتاجية المحتملة، ويتعامل مع اضطرابات سلسلة التوريد، ويزيد من كفاءة العمليات الإنتاجية.
• تخفيض المخاطر: يساعد في فحص الأفراد والشركات، وتكوين تفسيرات موثوقة، وتطوير استراتيجيات للتخفيف من المخاطر في قطاع الخدمات المالية.
• استراتيجيات وتسويق مبسّط: يبسّط استراتيجيات التسويق من خلال تمكينك من تحليل بيانات المستهلكين، وصياغة الحملات التسويقية، وتحديد فرص البيع التكميلي، وتقسيم العملاء.

حالات استخدام تحليلات التنبؤ

• التجزئة: يمكنك تحديد العملاء المُحتمل فقدانهم (معدل التذبذب). من خلال تحليل البيانات التاريخية مثل تفاعلات العملاء، والسلوكيات والبيانات الديموغرافية، يمكنك اتخاذ إجراءات استباقية للاحتفاظ بالعملاء المعرضين للخطر.
• المبيعات: يساعدك التحليل التنبؤي على توقع احتياجات العملاء من خلال تحليل سجل المشتريات، وسلوك التصفح، وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي، والبيانات الديموغرافية. مما يتيح لك فرص التواصل في الوقت المناسب، وزيادة المبيعات التكميلية والتصاعدية لتعزيز الإيرادات وبناء علاقات عملاء طويلة الأمد.
• الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي: يُمكنك التحليل التنبؤي من توقع سلوك العملاء، واستهداف الجماهير وتحسين أداء الحملات. من خلال تحليل البيانات التاريخية والاتجاهات، تتوقع النماذج التنبؤية الإجراءات المستقبلية للمستخدمين، مما يسمح لك بتخصيص الموارد، وتخصيص المحتوى وتعديل الاستراتيجيات لتعظيم التأثير وعائد الاستثمار.

ذكاء الأعمال مقابل تحليلات التنبؤ - جدول المقارنة

الخلاصة

على الرغم من اختلاف وظائفهما، يعمل ذكاء الأعمال والتحليل التنبؤي يداً بيد لخدمة الشركات. نحن نختص في دمج هذين الأداتين لخدمة الأعمال بفعالية أكبر. هذا التكامل يُحقق فهماً شاملاً، ويعزز صنع القرار الاستراتيجي ويضمن ميزة تنافسية.